CHÍNH SÁCH

Chính Sách Đổi Trả – ATRA

Điều kiện đổi trả hàng

ATRA chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất (rách, lệch form, đường may hỏng…)
• Sản phẩm không đúng mô tả (màu, kiểu dáng, chất liệu khác… so với thông tin sản phẩm)
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Lưu ý: SẢN PHẨM KHÔNG NHẬN ĐỔI TRẢ nếu do tác động từ phía khách hàng sau khi nhận (như: mặc thử, giặt, ố, mùi, thiếu tem/mác, nhãn sản phẩm bị rách…).

Điều kiện áp dụng

Để đổi/trả được chấp nhận, sản phẩm phải:

• Còn nguyên nhãn mác, tem, bao bì
• Không bị rách, bẩn, mùi, giặt tẩy
• Đi kèm phiếu giao hàng/GH/Order hoặc thông tin đơn hàng

Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng ngay sau khi nhận (trong vòng 07 ngày)
Bạn có thể liên hệ ATRA qua:
📞 Hotline CSKH: 0939742689
📩 Email chăm sóc khách hàng: atraofficial@gmail.com
💬 Tin nhắn trực tiếp trên trang bán hàng / website

Bước 2: ATRA xác nhận yêu cầu trong vòng 1–2 ngày làm việc

Bước 3:
• Nếu được chấp nhận → hướng dẫn gửi hàng trả lại và xử lý đổi/trả
• Nếu từ chối → ATRA sẽ thông báo rõ lý do

Phí vận chuyển đổi trả

• Với trường hợp lỗi do sản xuất / giao nhầm sản phẩm, ATRA sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
• Với các trường hợp khác, khách hàng có thể tự chịu phí vận chuyển trả hàng tùy trường hợp (trừ khi có chương trình miễn phí).

Thời gian xử lý

• Hoàn tiền/Đổi hàng sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi ATRA nhận được hàng trả lại và kiểm tra xác nhận hợp lệ.
• Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ/ ví/ chuyển khoản).

Trường hợp không đổi trả

ATRA không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Hết thời gian đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng)
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, bị áo bị mùi hoặc đánh rơi tem mác
• Sản phẩm giảm giá theo chương trình “không hỗ trợ đổi trả”

Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về đổi trả, xử lý đơn hàng, bạn có thể liên hệ ATRA qua:

📞 Hotline: 0939742689
📩 Email CSKH: Atraofficial@gmail.com
💬 Tin nhắn trang bán hàng / Website

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

ATRA cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

ATRA thu thập thông tin khách hàng nhằm:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và cung cấp dịch vụ

• Liên hệ xác nhận khi cần thiết

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại

• Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý)

Thông tin thu thập có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ ATRA và cho các mục đích đã nêu ở trên.
ATRA không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp:

• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

• Phục vụ đối tác vận chuyển để giao hàng cho khách

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của ATRA:

• Cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ

• Hoặc khi ATRA không còn nhu cầu sử dụng để phục vụ khách hàng

Cam kết bảo mật thông tin

ATRA áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để:

• Bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép

• Ngăn chặn mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích

• Đảm bảo an toàn dữ liệu trong suốt quá trình lưu trữ và xử lý

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân

• Yêu cầu ATRA ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị

• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ trực tiếp với ATRA qua các kênh chính thức.

Thay đổi chính sách

ATRA có quyền điều chỉnh chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

ATRA cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi mua sắm tại ATRA:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

• Áp dụng cho hầu hết các khu vực trong phạm vi giao hàng của ATRA.

Chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do ATRA cung cấp sau khi đặt hàng.

• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi ATRA xác nhận đã nhận được thanh toán.

Thanh toán qua ví điện tử / cổng thanh toán trực tuyến (nếu áp dụng)

• Hỗ trợ các ví điện tử và cổng thanh toán phổ biến theo từng thời điểm.

• Giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nguyên tắc thanh toán

• Giá trị thanh toán là giá niêm yết của sản phẩm tại thời điểm đặt hàng, đã bao gồm thuế (nếu có).

• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

• ATRA không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài các chi phí đã thông báo.

Xác nhận thanh toán

• Với đơn hàng COD: đơn hàng được xác nhận ngay sau khi đặt thành công.

• Với chuyển khoản/ thanh toán online: ATRA sẽ xác nhận trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thanh toán.

An toàn và bảo mật thanh toán

• ATRA cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng.

• Thông tin thẻ và ví điện tử được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, ATRA không lưu trữ dữ liệu nhạy cảm.

Hoàn tiền

• Trường hợp đơn hàng được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.

• Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ ATRA qua:

• 📞 Hotline CSKH: 0939742689

• 📩 Email chăm sóc khách hàng: Atraofficial@gmail.com

• 💬 Tin nhắn trên website / fanpage chính thức